Envíos y devoluciones

Envíos y Devoluciones

En la presente página se detallan las condiciones de envío, entrega, devoluciones y desistimiento aplicables a las compras realizadas en Mercería Droguería Concepción. Al realizar un pedido en esta tienda online, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Envíos

Los pedidos realizados a través de la tienda online serán preparados y enviados desde nuestras instalaciones a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Agencia de transporte

Todos los envíos se realizan mediante la agencia de transporte TIPSA, garantizando un servicio profesional y fiable.

Plazos de preparación y entrega

• Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
• Una vez enviado, el plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas laborables, dependiendo de la zona de destino.
• Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a la tienda, como incidencias logísticas, picos de demanda o fuerza mayor.

Días de envío

Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. Estos pueden variar en función del peso, volumen del pedido o promociones vigentes.

2. Recepción del pedido

En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar que el paquete se encuentra en buen estado. En caso de detectar daños visibles en el embalaje o anomalías en el pedido, deberá indicarlo al transportista y ponerse en contacto con la tienda a la mayor brevedad posible.

No se admitirán reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte si no se comunican dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

3. Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Condiciones para aceptar una devolución

• Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
• El producto no debe haber sido manipulado ni presentar signos de uso.
• Se deberá incluir cualquier accesorio, etiqueta o envoltorio original.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con la tienda a través del correo electrónico indicado, facilitando los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos a devolver.
• Motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos a seguir para el envío del producto devuelto.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, aunque normalmente se realiza en un plazo inferior.

El importe reembolsado corresponderá únicamente al precio del producto devuelto, excluyendo en todo caso los gastos de envío.

6. Productos defectuosos o error en el envío

En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos, la tienda asumirá los gastos de recogida y envío del producto correcto, siempre que se haya notificado correctamente la incidencia.

7. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá tramitarse como una devolución, aplicándose las condiciones descritas anteriormente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias con pedidos, puede contactar con:

Mercería Droguería Concepción
Titular: María José Chaves Cadaval
Correo electrónico: info@merceriadrogueriaconcepcion.com